¿Cómo puede ser que aún malvivan 520.000 personas en 758 campamentos?. ¿A qué esperan las empresas constructoras occidentales para rehabilitar un país, o símplemente 500 kilómetros de carreteras?.  Cualquier iniciativa solidaria que sume servirá para que este país enfermo pueda levantar la cabeza algún día.

Más información:

http://www.somoshaiti.es/blogers-con-haiti/

Hoy en Twitter:  #somoshaití

Si te apetece, puedes incluso ponerte el pin de Somos Haití (http://www.facebook.com/SomosHaiti?sk=app_134506053246185).

Madrid, 11 de noviembre del 2011.-  Hoy se ha celebrado la tercera edición de la Jornada de Comunicación Corporativa 2.0 que cada año organiza el Profesor Juan Pedro Molina en la Universidad Carlos III de Madrid. En este post resumo la conferencia inaugural de Adolfo Corujo, Socio Director de Llorente & Cuenca y Director de su Departamento de Comunicación On Line. Para muchos, entre los que yo me encuentro, una de las referencias a leer, escuchar y compartir, todo lo que diga y escriba. Este año la jornada ha analizado la Comunicación Política en las Redes Sociales y ha contado con la presencia de representantes de los principales partidos políticos.

Adolfo Corujo se ha referido a la Reputación On line y ha dejado muy claro que las redes sociales no son medios de comunicación convencionales:

• Las Redes Sociales no son medios de comunicación son como una Cafetería que lo puede leer todo el mundo. Y lo que se dice en la Cafetería puede ser visualizado 10 años más tarde.

• Reputación es la imagen mental que se hacen las personas que te interesan acerca de tí. La Reputación no es comunicación. Cuando yo reputo, juzgo.El político puede comunicar, pero no puede reputarse así mismo, somos las personas las que reputamos. El receptor juzga cuando te conoce y cuando te valora.

• Internet es un medio en el que las tres fuente principales de la Reputación se dan:

1.- Experiencia directa con el político.No siempre tenemos esta experiencia.

2.- Comentarios, lo que me cuenta gente que ya le conoce.

3.- Información, documentación, observación, la publicidad, el periodismo, la edición de contenidos en general.

• Internet, más que un medio de comunicación de masas, es un medio de interacciones personales y presenta retos en los tres ámbitos descritos. La información está en las webs, blog, periódicos digitales de los propios partidos políticos.  Pero los partidos no segmentan a los públicos, por ejemplo, simpatizantes o no.Desde el 2001 la filosofía de Internet es si haces algo, yo te doy….sin embargo, esto aún no se ha conseguido.

• En los Comentarios es la conversación en las Redes Sociales…..Barack Obama, el presidente americano, lo hizo muy bien en el 2008, cuando visitabas, seguidor en TW te metías en una gran Estructura CRM de datos, creada para captar fondos y hacer branding. Y le funcionó sobre todo el email marketing. Desde el 2006 llevamos hablando cansinamente sobre las Redes Sociales, pero hay errores de perfiles de poíticos que sólo se llenan de contenidos en Campaña.

• Experiencia directa, Internet debe ser el medio de interacción principal, interactuar, generar expectativa y se cumple. Esto es gestión de la reputación. ¿Qué ocurre cuando el candidato se convierte en Presidente, con sus redes sociales…….? Obama ha hecho un perfil ya como candidato para el 2012, otro perfil como Presidente, y un tercer perfil, es decir, hay tres Obamas diferentes. La reputación del política condicionará la credibilidad de lo que diga. No hay que llegar a la disonancia entre lo que veíamos como Candidato y luego como Presidente.

• Los partidos políticos deben saber qué quieren en las Redes Sociales, para qué, y luego hacer la Estratregia. Segmentar y dar a cada persona su mensaje personalizado.Si yo le doy a un partido (o a un empresa) mis datos que me segmente y me de la información que yo necesito. Esto debería hacerse en las campañas de comunicación política.

El famoso: ¿Para qué estar en las Redes Sociales? vemos que es una pregunta imprescindible a la hora de diseñar la Estrategia de una empresa o partido político en la conversación digital. Una vez que se tiene claro el objetivo hay que estudiar y elaborar un plan de actuación, aclarando la estrategia de contenidos, dinamización interno entre directivos y empleados, posicionamiento web, analítica web, variables (KPIs) para diagnosticar el retorno de inversión, etc. “Hablar por hablar” es una pérdida de tiempo. “Hablar para atraer la atención de tus clientes” ya es un servicio profesional rentable.

Madrid, 5 de setiembre del 2011.-  Lola Raya, Directora  del portal Top Comunicación & RRPP, envió unas preguntas sobre lo que haría si fuera el Asesor de Comunicación de José Mourinho, entrenador del equipo de fútbol del Real Madrid. Destaco aquí mis respuestas.

Siempre se ha dicho que el Real Madrid representa valores como el señorío y el buen talante como institución. ¿Crees que, en general, la actitud de J. Mourinho perjudica a la imagen del club? ¿En qué medida?

Manuel Carrillo: “Las acciones (agredir al segundo entrenador del rival) y omisiones (ausencias en Ruedas de Prensa) de Jose Mourinho perjudican gravemente la historia del Real Madrid. La institución, con más de un siglo de trayectoria, es la suma de sus títulos, jugadores y dirigentes. Los entrenadores no meten los goles. Sin embargo, en el caso de Mourinho su excesivo y descontrolado protagonismo mediático están ocultando el prestigio del Real Madrid. El papel del Departamento de Comunicación de este equipo de fútbol está vacío de competencias y responsabilidad. El jefe de prensa de Mourinho es más relevante que el DIRCOM del Real Madrid. Esta estructura de comunicación es un auténtico dislate”

¿Cómo debería actuar el club para enderezar esta ‘situación de crisis’ desde el punto de vista de las RR.PP.?

Manuel Carrillo: “Yo no lo veo como una situación de crisis. El perder los partidos con el Barcelona, hoy el mejor equipo del mundo, es una situación deportiva a transformar. Todo lo que rodea a las derrotas con el Barça es ruido mediático, ni más ni menos. El Departamento de Comunicación del Real Madrid debería gobernar la estrategia de comunicación de Mourinho. Esto no es así ahora y no va a cambiar. Sólo el presidente, Florentino Pérez, es el único capaz de arreglar estos desajustes. Pero no lo hará, porque sólo quiere títulos a toda costa, y si es la décima Copa de Europa, pues perfecto”.

Si te nombraran asesor de comunicación de Mourinho, ¿qué aconsejarías para lavar su imagen’

Manuel Carrillo: “La imagen de Mourinho como entrenador de fútbol, analizada con la variable del número de títulos conseguidos, es impecable, en varios países. Su estrategia de comunicación de lanzar cortinas de humo para despistar las carencias deportivas del Real Madrid es eso una estrategia. Obligar a cambiar este protocolo es trabajo de varios meses respecto a cuándo hablar, qué hablar y cómo hablar. Teniendo muy claro que la institución del Real Madrid está por encima de Mourinho, no al revés”.

Puedes leer el informe completo con la opinión de otros colegas en: http://www.topcomunicacion.com/noticia/1350/jose-mourinho-que-harias-si-te-nombraran-asesore-de-comunicacion

Una de las conversaciones digitales preferidas (al margen de definir qué es un Community Manager) es hablar sobre las plataformas organizadoras, pero muy poco sobre quién hablar, escucha y comparte en Internet, los perfiles personales y profesionales, qué temas se tratan, cómo se trantan, a qué hora, qué dinámicas se generan, recomendaciones de consumo,etc.

Es como si un grupo de albañiles hablaran de los utensilios de su caja de herramientas más que de lo que se puede hacer con ellas. Facebook, Twitter, Google+ son herramientas, pero no deberían ser un fín en sí mismas. Yo pongo un cuadro en una pared con un destornillador y a mano. Otros utilizarán una máquina automática. Yo puedo usar Facebook o no, según mis necesidades, intereses y fines profesionales.

Gestión de la identidad digital 

A estas alturas hablar de gestionar cada uno su propia identidad digital es tan obvio como la edad en la que una persona pronuncia su primera palabra articulada. Llevamos 42 años observando la evolución de la identidad digital de personas y empresas. Internet nació para comunicarse y hoy es posible más que nunca. No importa si lo hacemos a través de una red social u otra (plataforma organizadora), no importa si lo hacemos a través de un ordenador, móvil o tableta. Sólo importa el poder que tenemos en nuestros manos de comunicarnos entre los 6.000 millones de seres humanos de este planeta llamado aún Tierra (esperemos que ningún patrocinador lo cambie).

Cuando nos obsesionamos por las plataformas organizadoras o redes sociales, por este móvil o por la otra tableta estamos perdiendo un tiempo valiosísimo. Si llega el 2012 y aún no se destruye este magnífico planeta seremos testigos de novedades y avances en los martillos, sierra y llave inglesa….perdón…es decir, en las redes sociales y en los dispositivos. Pero también deberíamos aprender a comunicarnos digitalmente, saber escribir, saber entender la ironía en un tweet, descubrir la belleza expresiva de una solo fotografía en el momento justo, compartir música, cine, televisión.

Esta revolución nos hacer sentirnos digitales, somos digitales , y muchas constumbres y actos de consumo ya los realizamos sin tener presencia personal. Ejemplos sencillos:

El Cloud computing, la sincronización de toda tu vida personal y profesional en la nube (Red), significará la segunda edad de oro de Internet.

Los nombres de las personas sólo significarán su reflejo en las plataformas organizadoras. Sin esta presencia digital no tendrás un nombre.

Las empresas deberán adaptarse urgentemente a la nueva realidad, a la nueva comunicación digital entre sus consumidores.

Ser hoy quiosquero en España es una profesión con los días contados. En pocos años, nadie visitará un quiosco para adquirir periódicos, revistas o libros.

El tráfico de voz en las llamadas telefónicas podrá desaparecer en favor de las videollamadas.

Las salas de cine también desaparecerán, algún fabricante lanzará la tecnología que llevaré el cine al comedor de cada una de nuestas casas.

Las decisiones de compra se cocinarán en las plataformas organizadoras. La reputación on line de las marcas pesará tanto o más que la corporativa.

El uso del papel bajará drásticamente, año tras año, hasta convertirse en objeto de coleccionista.

El perfil de un directivo se valorará por la calidad de su identidad digital y su capacidad de influencia en los mercados.

La economía digital, y la actual coyuntura económica, invita a teletrabajar con sus pros y contras.

Por lo tanto, más Manifiesto Cluetrain, la guía de la comunicación digital, y menos fijarnos en si Google+ le quitará la supremacía a Facebook…..ojo que lo hará. 

Madrid, 21 de mayo 2011.-  El movimiento #15M #Spanishrevolution nació un 15 de mayo del 2011 en España. Un país que arrastraba más de 3 años recesión económica durísima, con 5 millones de desempleados y el riesgo de la pérdida de una generación. Estas condiciones invitaban a una reacción social, tarde o temprano. Y llegó el #15M. De forma espontánea, organizada, quién sabe, pero de nuevo, internet y las redes sociales han jugado un papel primordial para conglomerar la indignación de miles de ciudadanos. Y es lo que vamos a analizar aquí, en la jornada de reflexión previa a las elecciones municipales y autonómicas que se celebran mañana.

Se va cumplir una semana del nacimiento del #15M, una concentración de jóvenes, y de otras edades, en la Puerta del Sol de Madrid (Kilómetro 0). Su viralidad, digital y física, ha sido de tal magnitud que ha contagiado al resto de grandes plazas en otras ciudades españoles, incluso a algunos países europeos. Una protesta ordenada y estructurada cada día a través de los hastag de Twitter, las páginas y grupos en Facebook, vídeos en You Tube, retransmisiones por streaming, los portales…y toda su repercusión en los medios de comunicación tradicionales: prensa, radio y televisión.

Seres humanos informadores en tiempo real

Acercarse a la Puerta del Sol y ver a cada ciudadano con su móvil, tableta o portátil, realizando fotos, mensajes, emails, vídeos es la confirmación de que nos hemos convertido en auténticos “seres humanos informadores en tiempo real”. Antes informaban los medios de comunicación, exclusivamente. Ahora, cada uno de nosotros lanzamos mensajes, que serán informativos o no, o serán opiniones, críticas o recomendaciones. Las autoridades públicas hicieron todo lo posible en la Puerta del Sol para evitar las conexiones en Internet para dispositivos móviles. Tan sólo tenías que andar unos metros, alejarte de esta geolocalización, y emitir, emitir y emitir.

Esta realidad es una transformación histórica en la comunicación de los seres humanos, sin duda alguna. Una revolución que lo está cambiando todo: a los hombres, a las mujeres, a las empresas, a las instituciones, etc. Internet y los dispositivos móviles son las “venas”, cada uno de nosotros que emitimos texto, imagen y vídeo somos la “sangre” de un nuevo entorno comunicativo, de relaciones y de comportamientos sociales.

El #15M es un ejemplo más, pero si miramos las recientes revueltas en los Países del Magreb, veremos que las redes sociales han sido unas herramientas muy útiles y determinantes. Lógicamente, ni Facebook, ni Twitter ganan manifestaciones, protestas o cambian gobiernos. Facebook y Twitter tan sólo son un “destornillador” y una “regla”, simples instrumentos.

El ser humano, sociable por naturaleza, necesita interactuar (al menos, la gran mayoría), intercambiar, conocer, estudiar. Y ha encontrado en Internet y en los dispositivos móviles el canal perfecto para instrumentalizar este impulso. Y hay que estar contento de que así sea, porque la inteligencia colectiva mejorará nuestras sociedades, porque el conocimiento será instantáneo limando las injusticias.

El siglo XXI probablemente se inició el 11 de setiembre del 2001 con el atentado a las Torres Gemelas de Nueva York. Sin embargo, la conversación digital a través de las redes sociales significa una nueva era. Nada es igual y todos deberán adaptarse.

Madrid, 18 de mayo del 2011.-  Este blog está especializado en analizar e informar de la actualidad de la comunicación corporativa, on line, marketing, relaciones públicas, comunidades virtuales…Por estos motivos, analizar lo que está ocurriendo con el “Movimiento 15M” en España es imprescindible.  Movimiento 15M, también conocido como:

#spanishrevolution

#acampadasol

#yeswecamp

#nonosvamos

#nolesvotes 

Un colectivo de personas, de todas las edades, han creado una comunidad espontánea. Les ha unido un compromiso: Su precaria situación económica. En España acumulamos 5 millones de desempleados y más de 3 años de recesión económica.

De nuevo, las redes sociales han sido la herramienta perfecta para conglomerar a esta comunidad debajo de unas pancartas en las principales plazas españolas. Internet, la red es la “sangre” que circula entre todas estas personas, tanto los asistentes, como los que asistimos digitalmente. Por esta razón, lo primero que se apaga son las cámaras web públicas de Puerta del SOL…por ejemplo. Lo que ocurre es que en cada móvil, tableta o portátil…privados….hay una cámara web en potencia. En fin.

Veremos cómo transcurren estas manifestaciones de protesta y si cristalizan en movimientos ciudadanos estructurados para jugar un papel en el actual sistema. Desde la tolerancia, la libertad e inteligencia. Sería recomendable, por ejemplo, que cualquier medio de comunicación, pudiera informar líbremente desde las acampadas.

Más allá de sus trascendencia sociológica y política, estaré muy atento a este fenónemo desde su perfil comunicativo, porque vivimos momentos de cambios urgentes, de transformaciones imprevistas….Sirvan las siguientes fotografías como recuerdo de lo que está ocurriendo…una página de nuestra Historia.

http://www.elmundo.es/multimedia/?media=ck2EZKNrWEp

http://www.elpais.com/fotogaleria/Protesta/Movimiento/elpgal/20110517elpepunac_3/Zes/11

http://fotos.lainformacion.com/espana/los-ciudadanos-salen-a-la-calle-en-espana_F_ZrDXoYbmSkqbyCumKT2467/

La era digital ha transformado al pasivo consumidor en un actor protagonista generador de recomendaciones, opiniones, sugerencias….., pero nunca generación de información. Cada uno de nosotros tenemos una visión individual del mundo, basada en el acceso a nuestras fuentes de información. Y con ello, a través de nuestras redes, creamos nuestra propia verdad de lo que ocurre. Lógicamente, la verdad absoluta no existe. Podemos afirmar que existen tantas verdades como millones de seres humanos que habitan este planeta.

¡Amigo periodista, hazte un hueco¡

Usted y yo, tu y yo no emitimos información por estas razones:

• No tener acceso a fuentes de información públicas y privadas. Es decir, no hablamos con Ministros, embajadores, director generales, consejeros delegados, gerentes sindicales, partidos políticos,eclesiásticos, jueces, ingenieros, etc.
• No contrastamos. Es decir, a la hora de crear nuestra verdad se fundamenta sobre otras opiniones o sugerencias, extraídas de redes sociales, basadas a su vez, en otras opiniones o sugerencias. La veracidad de cada uno de nosotros depende de nosotros, no de ningún organismo oficial.
• Interés individual, frente al interés colectivo. La mayoría de nosotros, o el 100%, se preocupa en primer lugar por uno mísmo. Su trabajo, su familia, la comida diaria, el tiempo de ocio, los amigos, etc. Después vienen los intereses colectivos.
• Representatividad. Cada se representa así mismo. Teóricamente. Los que se autodenominan representativos de un colectivo, sin designación popular, votos, o cualquier otro sistema…..allá ellos.

La figura del periodista, y por extensión, los medios de comunicación tradicionales, la reivindico por estas razones:

• Sí tienen acceso a fuentes de información públicas y privadas. Un periodista recibe información directa de aquellas personas que dirigen instituciones públicas y privadas.
• Contrastan los datos. El mandamiento de un buen periodista es contratas sus informaciones en al menos dos fuentes de información diferentes. Tendríamos que definir fuente de información. La vecina que cuenta todos los detalles de un suceso no es una fuente de información. El departamento de estudios del BBVA es una fuente de información fiable y fidedigna. Por ejemplo.
• Interés colectivo. El periodista busca informaciones de interés general para todos los consumidores. Y lo hace para que el mayor número de personas lea, escuche o ve su información. Un periódico que se limitara a publicar noticias sólo interesantes para sus periodistas no vendería ejemplares y cerraría a las 24 horas.
• Representatividad. Un medio de comunicación es representativo, más que una sola persona. Es cierto que en el Siglo XX fueron el cuarto poder, y ahora están buscando su lugar en la era digital.

Particularmente, la revolución que estamos disfrutando en la comunicación, es apasionante, porque todo cambia cada segundo. Es evidente, que los medios de comunicación convencionales están sin un nuevo modelo de negocio que les introduzca en la era digital. No saben qué hacer, si cobrar los contenidos, no cobrarlos. El próximo 28 de marzo, el New York Times inicia su etapa de pago en sus contenidos digitales. Puede ser el inicio de la tranformación. Por su parte, las Cadenas de Radio se han encerrado en fórmulas decimonónicas, olvidándose de la actualidad y basando su estrategia en aburridas tertulias sin expertos. Hace unos años, ante cualquier suceso grave se escucha la Radio. Hoy lo primero que debes mirar es Twitter o Facebook. Y las cadenas de televisión generalistas saben que van a morir. Por esta razón, han evolucionado del formato analógico al digital, para impulsar los canales temáticos. Lo que ocurre es que el consumidor no quiere una programación impuesta. El consumidor quiere el contenido televisivo a su antojo y a cualquier hora.

Volvamos al periodista. O mejor dicho a las empresas periodísticas. Deberían olvidarse de sus estructuras históricas y encontrar un modelo de negocio que sea rentable para ellos y para los consumidores de hoy. Y este cambio debe ser urgente, porque en la era digital nadie espera a nadie.

Madrid, 27 de enero del 2011.- Cristina Aced, @blogocorp, Consultora de Comunicación y autora de varios libros 2.0, acaba de dar una ponencia en el I Salón de Microempresas de Madrid para Emprendedores, sobre la Reputación Digital y Social Media para compañías de tamaño menor a una pyme.
Cristina Aced inició la charla preguntando: Quién tiene un perfil en Facebook, un blog…identidad digital y reputación digital. Para responder contó un historia. La madre de Cristina Aced siempre compraba en el mercado del barrio porque sus productos son más frescos, tienen más calidad, y los tenderos son de confianza. Según Cristina, el mercado tiene un claro perfil Social, porque cada unos de sus protagonistas son personas que conversan sobre sus vidas respectivas. Y la cafetería del mercado es otro lugar muy sociable. Cristina Aced apuntó: “El mercado explica lo que es Social Media o medios sociales. Son lo mismo, lo único trasladamos el mercado a Internet. No es nada nuevo. El ser humano es social por naturaleza”.
Cristina Aced puntualizó: “Las empresas de gran consumo deben estar en Internet, pero no todos deben estar en la red. No es obligatorio en ninguna red social. Debemos estar donde nos interese con una Estrategia. Estudiar y conocer las herramientas y tomar decisiones. Recomienda a todos a que metáis vuestro nombre en Google, es importante saber qué sale publicado en este buscador de Internet. Y he dicho Google, porque en España el 97% de la gente busca información en Google”.
Cristina Aced definió Reputación como: “Es lo que yo digo de mí mismo-a, sumado a la opinión del resto de públicos. Esto último es lo que no controlamos y es lo que da más miedo a las compañías. Sobre todo en el entorno digital. Con la web 2.0, el protagonista es cada uno de nosotros-a, y nuestras respectivas comunidades en cada una de los medios sociales. El compartir en tiempo real cualquier opinión o recomendación es lo da más temor a las empresas”.

“COGE EL TIMÓN DE TU REPUTACIÓN DIGITAL”

La propuesta de Cristina Aced es: “Coge el timón de tu reputación digital. Internet es una gran conversación y cualquier puede participar en ella. La Red democratiza la visibilidad, esto es maravilloso, esto es un antes y después. No son necesarios grandes presupuestos publicitarios. Las oportunidades son iguales para todos, con grandes y con pequeñas inversiones, y se pueden conseguir los mismos resultados. Por último, los medios sociales facilitan que nos hagamos visibles. Pero todo esto es un reto, lo de gestionar tu propia reputación digital. La clave es la Estrategia. El problema de muchas empresas es que entran en Internet sin pensar por qué entraban”. Cristina Aced recomendó que para cualquier compañía es necesario preguntarse previamente: ¿Para qué deseas estar en Internet? ¿Qué estrategia de comunicación tiene, off line y on line? ¿Qué herramientas serán las ideales para llegar a sus públicos?.

PROSUMERS= PRODUCERS + CONSUMERS

Los consumidores consumen y producen influencia al mismo tiempo gracias a los medios sociales. Prosumers es el nuevo consumidor más formado, más informado, más exigente, más participativo y ofrece recomendaciones. (El 85% de los usuarios cambia de decisión de compra por comentarios de Internet, según ciao.es)

QUÉ PUEDE HACER UNA MICROEMPRESA

Los medios sociales no son gratis. Crear la herramienta es gratis, pero mantener cualquier perfil en una Red Social no es gratuito. Arrancar es fácil, pero mantenerlo en el tiempo requiere de mucho trabajo: “El becario, con todos mis respetos, no debe gestionar o mantener los contenidos de los medios sociales. Estas son herramientas estratégicas, y con una gran responsabilidad el mantener la conversación o interacción con sus públicos objetivos. Por otra parte, Internet no es la solución mágica para los problema de una compañía”.Un ejemplo: Ferretería Díaz en Cataluña con perfiles en Twitter, Facebook y Blog. Utilizan estos canales como medios de difusión de sus servicios y productos.

ESCUCHAR, CONVERSAR Y MEDIR

Los tres pasos para un Plan de Reputación, según Cristina Aced, se debe en primer lugar Escuchar: “¿Quién habla de nosotros?, ¿Y de la competencia? ¿Quién habla de los temas que nos interesan?. Hay que monitorizar la Red con un método usando los buscadores de Internet genéricos, buscadores específicos, probando hasta encontrar los más adecuados”. Cristina Aced destacó algunos herramientas de blogs, Twitter y Facebook: “Socialmention, addict-o-matic”.
Después de escuchar, hay que conversar, según Cristina Aced: “En conversaciones iniciadas por otros o en conversaciones que iniciamos. Tenemos que ver si los comentarios son positivos o negativos”
Y el último paso es medir, muy importante, porque es lo única forma de ver si funciona. Cómo calcular el retorno de inversión. No hay fórmulas mágicas. Es uno de los grandes debates de hoy, según Cristina Aced: “La manera es plantear unos objetivos, fijar los indicadores, y medir y medir. Tanto valoración cuantitativa (Nº Fans o seguidores), como cualitativa (influencia)”.
Cristina Aced comentó el ejemplo de las: “Cebollas 2.0. Las cebollas dulces y se han dado a conocer por Internet. Cada miércoles hacen un concurso en Twitter, piensan un personaje y dan pistas y el que acierta recibe una caja de cebollas dulces. Consigue ruido en Twitter y en Internet”.